Head of CXP Country

Un poste de leadership stratégique et opérationnel : améliorer l'expérience client et le parcours client sur Jumia, auditer et améliorer les communications clients et supports éducatifs (Help Center, FAQ), suivre la satisfaction client et identifier les points de douleur, piloter des projets centrés client en collaboration avec les autres départements (JumiaPay, Finance, TMX, Marketing, Products & Tech, Content et Logistics), gérer le budget lié aux communications clients, augmenter l'automatisation des tâches clients, identifier de nouvelles fonctionnalités en self-service, porter la voix du client. - Profil : Bachelor en Business Administration, Marketing ou domaine connexe (Master un plus), 3 à 5 ans d'expérience en Customer Experience, Customer Operations ou rôles connexes, de préférence dans l'e-commerce, la tech ou les plateformes digitales, expérience avérée en pilotage de projets transverses et en influence auprès de parties prenantes senior, solides compétences analytiques, expérience en cartographie du parcours client, amélioration des processus et design de services, expérience avec les outils CRM et plateformes d'engagement client (Sprinklr ou similaire), leadership et management d'équipe, excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes, état d'esprit stratégique et capacité d'exécution. - Poste : Head of CXP Country - Employeur : Jumia - Lieu : Dakar, Sénégal - Type de contrat : Full Time - Date limite : non précisée - Candidature : https://job-boards.eu.greenhouse.io/jumia