Ingénieur Support et Maintenance Applicative

Ingénieur Support et maintenance applicatif, Sofrecom, filiale du groupe Orange, a développé depuis plus de 50 ans un savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur, qui en fait aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie. Ces dernières années, plus de 200 acteurs majeurs, dans plus de 100 pays, ont confié à Sofrecom la conduite de leurs projets stratégiques et opérationnels : transformation et optimisation, modernisation technologique, innovation et développement. Son accès privilégié aux expertises et à l’innovation du Groupe Orange permet à Sofrecom de proposer à ses clients des solutions d’avant-garde qui ont fait leurs preuves. Sofrecom est une entreprise internationale riche de sa diversité, avec plus de 1500 consultants et experts répartis dans 11 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités. Sofrecom est avant tout un réseau d’hommes et de femmes, un puissant réseau de savoir-faire et d’expertises qui relie ses clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et locaux. Lancée en novembre 2011, Sofrecom Tunisie compte aujourd’hui plus de 500 ingénieurs et étend la présence de Sofrecom sur la zone Afrique du Nord et Moyen-Orient afin de répondre à une demande croissante de solutions dédiées et compétitives. Centre de développement et d’expertise pour les plates-formes de services et le Système d’Information, Sofrecom Tunisie s’inscrit en complémentarité des domaines d’activité des autres implantations de Sofrecom dans la région et permettra aux clients du groupe Sofrecom de bénéficier des synergies entre nos filiales. Sofrecom, the Know-How Network. Missions Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aura pour mission principale le support applicatif de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information. Vous travaillerez en amant avec différents intervenant dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant pour le traitement des incidents de production. Dans ce cadre vous aurez à assurer la partie technique et fonctionnelle du projet et vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût. Activités principales Analyser et traiter les incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients. Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmes Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données. Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2. Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction Assurer le suivi des mises en production Journalisation de l’activité soutien niveau 3 Compétences requises Bonne communication orale et écrite Bonne capacité d’analyse des problèmes Bon niveau Unix, SQL, Connaitre un langage orienté objet est un plus Aptitudes relationnelles et comportementales Vous aimez travailler en équipe et disposez d'une très bonne capacité d'organisation et d’autonomie Vous êtes capable d'interagir avec plusieurs équipes et gérer des cas de figure de natures différentes Vous disposez d'une forte capacité d'adaptation dans un environnement évolutif et AGILE Le leadership dont vous faîtes preuve vous permet de convaincre et communiquer efficacement avec un bon relationnel