IT OPERATIONS ENGINEER

Description MVola recherche un(e) IT Operations Engineer pour rejoindre sa Direction Système d’Information. Le poste consiste à assurer le support opérationnel des plateformes et services critiques, prendre en charge les incidents escaladés en niveau 2, mener les investigations techniques nécessaires et contribuer à la disponibilité, à la qualité et à l’amélioration continue des services IT. Le rôle implique une forte collaboration avec les équipes DevOps, DBA, Network et les différents partenaires techniques. Vos principales responsabilités Prendre en charge les tickets et escalades L2 transmis après qualification par le Command Center. Réaliser les investigations techniques sur les plateformes et services critiques jusqu’à l’identification du composant concerné. Analyser les logs, métriques, traces et données techniques nécessaires au diagnostic et au rétablissement du service. Traiter les demandes opérationnelles complexes. Coordonner les actions avec les équipes techniques L3 concernées. Contribuer aux analyses de causes racines, ou RCA - Root Cause Analysis . Documenter les constats techniques. Assurer le suivi des actions correctives relevant des opérations. Maintenir les procédures d’exploitation. Maintenir les runbooks et bases de connaissances nécessaires au support des services. Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des dashboards. Participer à la définition et au suivi des KPI. Contribuer à l’amélioration des alertes et mécanismes de monitoring. Fournir les éléments opérationnels et les preuves nécessaires aux contrôles N1, audits et demandes de conformité. Profil recherché Diplôme d’ingénieur ou équivalent en Informatique, Systèmes d’Information ou Télécommunications . 3 à 5 ans d’expérience en exploitation IT, support applicatif ou support de production. Une expérience dans un environnement critique de type Mobile Money / Fintech est particulièrement appréciée. Bonne connaissance de SQL . Bonne maîtrise des environnements Linux . Bonne compréhension des API et des architectures applicatives. Connaissance des middleware. Capacité à analyser les logs et à réaliser des diagnostics techniques. Expérience avec des plateformes d’intégration telles que Talend, WSO2, SICAP ou équivalent. Maîtrise d’un outil ITSM tel que ServiceNow . Bonne compréhension des processus : Incident Management ; Request Management ; Problem Management. Compétences techniques IT Operations Production Support Application Support Support L2 Linux SQL APIs Middleware Log Analysis Troubleshooting Monitoring Incident Management Problem Management Request Management Root Cause Analysis ITSM ServiceNow Talend WSO2 SICAP Dashboards KPI Runbooks Knowledge Base Conformité IT Soft Skills Organisation. Rigueur. Méthode. Forte capacité d’investigation. Esprit d’analyse. Capacité de résolution de problèmes. Bonne communication. Sens du service. Capacité à travailler avec plusieurs équipes techniques. Capacité à collaborer avec les équipes DevOps, DBA, Network et les partenaires techniques. Avantages Programme de reconnaissance. Évolution de carrière et mobilité au sein du groupe. Activités internes impactantes, dynamiques et variées. Environnement de travail collaboratif, innovant et engageant. Diversité et inclusion L’offre indique que les candidatures de femmes, de personnes non binaires et/ou de personnes en situation de handicap sont fortement sollicitées.