Gouvernants d'étage (6 postes)

Dans le cadre de cette dynamique de croissance et en prévision des Jeux Olympiques de la Jeunesse (JOJ) 2026, le Groupe Terrou-Bi renforce ses équipes à travers le recrutement de partenaires. Cette campagne vise à accompagner l'augmentation de l'activité attendue durant cet événement international et à garantir aux clients une expérience conforme aux standards d'excellence du Groupe. Profil recherché : - Bac +3 à Bac +5 en Hôtellerie, Hébergement ou toute formation professionnelle équivalente. - Expérience confirmée de cinq (5) ans minimum dans un poste similaire au sein d'un établissement hôtelier. - Excellente connaissance des standards de qualité hôtelière et des procédures de housekeeping. - Bonne maîtrise des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures QHSE. - Connaissance des standards LQA et des exigences du secteur hôtelier haut de gamme. - Maîtrise du français et de l'anglais. - Bonne connaissance des pratiques et engagements RSE. - Capacité à encadrer, former et mobiliser des équipes multiculturelles. - Sens élevé du service client, de la discrétion et de l'excellence opérationnelle. Compétences clés : - Organiser et planifier les opérations des étages - Coordonner les interfaces avec les services connexes - Gérer les priorités des clients - Traiter les réclamations clients et situations sensibles - Utiliser les outils de reporting et de suivi qualité - Contribuer à l'amélioration continue du service - Agir avec exemplarité et exigence - Valoriser la Teranga et l'identité du Terrou-Bi - Progresser et faire progresser - Agir avec loyauté et discrétion - Créer un climat de confiance et d'équité - S'adapter avec calme et réactivité Descriptif du poste : - Répartir les chambres et tâches entre les employés d'étage de son secteur. - Suivre l'avancement du nettoyage et de la mise en place tout au long de la journée. - Gérer les priorités selon les arrivées, départs et urgences. - Communiquer les instructions du jour (réassorts, services particuliers, consignes qualité). - Être le point de référence terrain pour toute question ou besoin opérationnel. - Assurer un accompagnement de proximité auprès des agents (technique, posture, ponctualité). - Accueillir, guider et former les nouveaux employés sur les méthodes et attentes. - Garantir une bonne ambiance de travail dans le respect du règlement intérieur. Candidature : - Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à recrutement-diamniadio@terroubi.com - Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple : (Objet : Night Auditor). - Date limite : 07 octobre 2026. - Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.