Standardiste (1 poste)

Dans le cadre de cette dynamique de croissance et en prévision des Jeux Olympiques de la Jeunesse (JOJ) 2026, le Groupe Terrou-Bi renforce ses équipes à travers le recrutement de partenaires. Cette campagne vise à accompagner l'augmentation de l'activité attendue durant cet événement international et à garantir aux clients une expérience conforme aux standards d'excellence du Groupe. Profil recherché : - Bac +3 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Management ou domaine équivalent. - Expérience professionnelle de trois (3) ans minimum dans une fonction similaire en hôtellerie. - Excellente maîtrise des techniques de réservation et de relation clientèle. - Bonne connaissance des standards de qualité du secteur hôtelier haut de gamme. - Maîtrise des outils PMS, CRM et logiciels de gestion hôtelière. - Connaissance des normes QHSE et des pratiques RSE. - Bonne maîtrise du français et de l'anglais. - Forte capacité à gérer les situations sensibles. - Sens aigu de l'organisation, du service et de la satisfaction client. Compétences clés : - Faire preuve de rigueur dans le contrôle des opérations de caisse, des factures et des encaissements. - Maîtriser les outils PMS et POS ainsi que les procédures de clôture des opérations. - Vérifier la cohérence des données PMS / POS avant la clôture quotidienne. - Préparer et transmettre avec précision les rapports journaliers de recettes et d'occupation. - Assurer un accueil de qualité et veiller à la satisfaction des clients durant la nuit. - Être réactif dans le traitement des incidents et des situations d'urgence survenant la nuit. - Être autonome et assurer la continuité du service pendant la nuit. - Agir avec exemplarité et exigence dans l'exercice de ses fonctions. - Être dans une démarche de progression et contribuer à faire progresser les pratiques. - Agir avec loyauté et discrétion dans la gestion des informations. - Créer un climat de confiance et d'équité avec les clients et les collaborateurs. Descriptif du poste : - Réceptionner, filtrer et transférer les appels téléphoniques entrants vers les services concernés. - Prendre et transmettre les messages téléphoniques destinés aux clients et aux services. - Renseigner les clients par téléphone avec clarté, courtoisie et professionnalisme. - Recueillir les informations de demandes de réservations en dehors des horaires d'ouverture du service Réservations et les transmettre au Chef.fe de Brigade. - Remonter toute information sensible impactant l'expérience client aux services concernés (hébergement, restauration, conciergerie...). - Participer à la tenue du registre ou rapport d'activité du standard selon les procédures définies. - Respecter les protocoles de confidentialité dans la transmission des informations. - Réceptionner et suivre les demandes des clients résidents (informations, services, assistance). - Orienter efficacement les demandes vers les services compétents et en assurer le suivi. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à confirmation de leur prise en charge par le service concerné. Candidature : - Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à recrutement-diamniadio@terroubi.com - Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple : (Objet : Night Auditor). - Date limite : 07 octobre 2026. - Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.