Consultant Support FAI

Le poste Au sein de l'équipe de support technique clients d'ALTEN Sénégal à Dakar, le consultant intègre une chaîne de support de niveau 2 et prend en charge le support et l'expertise sur toutes les étapes du traitement des incidents réseaux. Missions - Traiter les réclamations individuelles des clients particuliers et entreprises sur les accès ADSL et FTTH ainsi que sur les services associés (VOIP, IPTV). - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans des délais contraints. - Garantir la satisfaction du client par des réponses pertinentes et précises apportées rapidement. - Assurer la communication avec le client. - Repérer et diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents et interruptions de service, puis appliquer les mesures correctives. - Vérifier que les tickets de niveau 1 sont complets et suivent leur progression. - Apporter un appui à l'équipe service clients et aux équipes terrain de premier niveau. - Accompagner le client final de bout en bout jusqu'au rétablissement du service. - Qualifier les tickets avant leur escalade vers les services experts de niveau 3 (analyse et diagnostic). - Suivre les incidents en exploitant la base d'incidents : relances, consolidation, analyse des tendances et demandes d'actions préventives de fond. - Prendre en compte les appels des utilisateurs signalant des dysfonctionnements. - Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation. Profil recherché - Diplôme de niveau Bac +2 ou Bac +3 avec une spécialisation en réseaux et télécoms ou en informatique. - Profil junior : débutant accepté ou première expérience d'un an maximum. - Un passage dans le secteur des télécoms, par exemple chez un fournisseur d'accès Internet, est un atout. - Français : niveau de communication avancé. - Qualités personnelles : rigueur, créativité, curiosité, goût du travail en équipe et envie de monter en compétences dans un environnement dynamique. Conditions - Poste basé à Dakar, au Sénégal, en présentiel. - Niveau d'expérience attendu : confirmé. - Date limite de candidature : 03/12/2026. - Le groupe ALTEN, acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies, propose un parcours de carrière personnalisé et évolutif, une politique ambitieuse de développement des compétences et un cadre de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens. Candidature La candidature se fait en ligne via le site carrières de l'employeur, où l'offre officielle est publiée.