Agency Manager (Shipping / Liner Agency / Commercial / Operations) - Madagascar, Indian Ocean

Le poste Poste de Agency Manager pour piloter l'activité d'agence maritime d'un grand groupe international de transport maritime et de logistique implanté en Afrique et dans l'océan Indien. Le titulaire du poste répond à la direction régionale et assume la responsabilité globale de la performance opérationnelle, commerciale et financière de l'agence, avec pour objectifs la qualité de service, la croissance de l'activité et le respect des exigences des armateurs représentés. Le rôle demande un vrai leadership, un sens commercial affirmé et une capacité à gérer les relations avec les parties prenantes dans un environnement maritime international exigeant. Missions - Superviser l'ensemble des opérations de l'agence : escales de navires, opérations portuaires, réservations, documentation, gestion du parc de conteneurs et service client. - Être l'interlocuteur principal des armateurs, en garantissant le respect des standards opérationnels, des accords de niveau de service, des indicateurs de performance et des obligations de reporting. - Développer le chiffre d'affaires par la prospection, la conquête de nouveaux clients, les actions commerciales et la croissance des volumes. - Entretenir des relations solides avec les clients clés, les transitaires, les autorités portuaires, les services douaniers, les prestataires logistiques et les autres acteurs du secteur. - Suivre les tendances du marché, les activités des concurrents et les attentes des clients afin d'identifier de nouvelles opportunités. - Encadrer et accompagner l'équipe de l'agence, en assurant la coordination entre les fonctions commerciales, opérationnelles, service client et administratives. - Piloter les budgets de l'agence, les coûts d'exploitation, la facturation, les comptes de disbursement, le suivi des paiements et le reporting financier. - Contrôler les temps de rotation des navires, la performance des escales, la disponibilité des équipements et la qualité de service pour garantir l'efficacité opérationnelle. - Veiller au respect de la réglementation maritime locale, des procédures douanières, des exigences des armateurs et des politiques internes. - Concevoir et mettre en œuvre des procédures standard, des améliorations de processus et des évolutions de systèmes pour gagner en efficacité. - Produire régulièrement des rapports de performance opérationnelle, commerciale et financière à destination de la direction régionale. - Représenter l'agence lors des réunions avec les armateurs, les clients, les autorités de régulation et les partenaires du secteur. Profil recherché - Diplôme de niveau licence en logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement, études maritimes, administration des affaires ou domaine apparenté. - Au moins 4 ans d'expérience dans le transport maritime, les opérations d'agence maritime ou le transit, avec des responsabilités d'encadrement avérées. - Expérience confirmée dans la gestion d'une agence maritime ou d'un bureau d'armateur, incluant les volets commercial et opérationnel. - Bonne maîtrise du transport par conteneurs, des opérations de navires, des procédures portuaires, de la documentation maritime et de la gestion des équipements. - Expérience démontrée en développement commercial, en gestion de la relation client et en croissance de l'activité. - Expérience du management d'équipes pluridisciplinaires et de la conduite de la performance opérationnelle. - Une expérience préalable en Afrique ou dans la région de l'océan Indien est un atout majeur. - Une expérience auprès d'armateurs internationaux ou de transporteurs mondiaux est un plus. - Solides compétences en gestion financière, budgétisation, maîtrise des coûts et reporting. - Excellentes capacités de communication, de négociation, d'analyse et de résolution de problèmes. - Maîtrise du français et de l'anglais. Conditions - Package expatrié compétitif avec un salaire net en USD. - Logement meublé fourni. - Assurance médicale internationale. - Vols internationaux annuels. Candidature Les candidatures sont à déposer via le bouton de candidature de l'offre. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés ; sans réponse sous deux semaines, la candidature est considérée comme non retenue, le CV restant conservé dans la base pour d'autres postes correspondants. Offre rédigée en anglais à l'origine.