IT OPERATIONNAL EXCELLENCE COORDINATOR

Le poste - Rattachement à la Direction Système d'Information au sein de MVola, entité du groupe Axian. - Poste basé à Madagascar, en présentiel. - Niveau confirmé, avec 3 à 5 ans d'expérience. - Les candidatures de femmes, de personnes non binaires et de personnes en situation de handicap sont vivement encouragées. Missions - Prendre en charge les problèmes découlant d'incidents majeurs ou récurrents : pilotage des analyses de causes racines (RCA), suivi des actions correctives et préventives, amélioration continue de la qualité de service. - Suivre la performance opérationnelle de l'exploitation : consolidation des KPI, production des reportings, animation des revues de service et coordination des actions d'amélioration continue. - Préparer et sécuriser les mises en production : validation opérationnelle, Go/No-Go, contrôles après déploiement et suivi des réserves jusqu'à la stabilisation du service. - Piloter l'amélioration continue des opérations en coordonnant l'automatisation, la standardisation des pratiques et l'exploitation des données, pour gagner en efficacité, en fiabilité et en performance du RUN. - Gérer et capitaliser les connaissances opérationnelles : documentation tenue à jour, consolidation des retours d'expérience et disponibilité des informations utiles au support et à l'exploitation. Profil recherché - Formation de Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information, exploitation IT ou Service Management. - 3 à 5 ans d'expérience en Service Operations, Service Reliability, Problem Management ou amélioration continue du RUN. - Expérience des environnements de production critiques. - Expérience du pilotage de RCA, de KPI, de Service Reviews et de la readiness opérationnelle. - Maîtrise d'ITIL, du Problem Management, du Continual Improvement, des SLA et des KPI. - Un parcours en Fintech, Mobile Money, banque ou télécom est un atout. - Esprit analytique et orientation vers l'amélioration continue. - Rigueur, organisation et sens des priorités. - Capacité de synthèse et qualité rédactionnelle. Conditions - Programme de reconnaissance. - Évolution de carrière et mobilité au sein du groupe. - Activités internes variées, dynamiques et à impact. - Environnement de travail collaboratif, innovant et engagé. Candidature - Date limite : 03/12/2026. - Candidature via le site carrière de l'employeur.